7天无理由退货条例总则
订单退换货时效是多久？
自首次订单签收次日起7日内可以退货，15日内可以换货（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。
出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货？
1.商品客观问题
2.商品及商品本身包装保持“新华在线教育”出售时原装且配件赠品齐全，不影响二次销售的。
哪些商品不支持7天无理由退货？
考虑到XXXXXX不支持7天无理由退换货；同时，XXXXXXX特殊商品，无质量问题不支持7天无理由退换货。
出现哪些情形时不予退货？
1.任何非“新华在线教育”出售的商品（商品编码不符）；
2.已经超过三包期限的商品；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5.其他依法不应办理退换货的（详见各类商品退货细则）。
退货运费由谁承担？
1.因商品质量问题产生的退货，退货运费由“新华在线教育”承担，需要您先行垫付，退款后联系客服退运费；
2.因您个人原因产生的退货，购买时产生的运费及退货运费由您个人承担。
